近日，國際金屬太陽能產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟有專家表示，最近媒體報道的家用單臺太陽能熱水系統(tǒng)多有負(fù)面問題。由于近幾年，太陽能熱水器市場中心正由農(nóng)村市場逐步向城市市場、城鄉(xiāng)市場等高層建筑轉(zhuǎn)移，這一過程中，淘汰了不少經(jīng)銷商。由于廠家的服務(wù)半徑有限，無疑導(dǎo)致服務(wù)不到位或者不規(guī)范等后期運(yùn)營問題凸顯，這對行業(yè)發(fā)展產(chǎn)生了極為不利的影響。有關(guān)專家表示，太陽能熱水器零售市場后期蘊(yùn)藏著巨大的商機(jī)，若有相關(guān)的專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)而專業(yè)的服務(wù)，贏利毋庸置疑，更為重要的是可以提升行業(yè)的信任度和美譽(yù)度。
優(yōu)勝劣汰日益明顯
筆者就目前太陽能熱水工程市場的后期運(yùn)營問題采訪了行業(yè)有關(guān)人士。一位從業(yè)20多年的資深人士表示：“目前出現(xiàn)的90%太陽能熱水工程的后期運(yùn)營問題，主要責(zé)任在于太陽能廠家。前期由于不少企業(yè)在工程方面經(jīng)驗欠缺，幾乎是‘摸著石頭過河’，難免出現(xiàn)問題。但后期運(yùn)營需要太陽能廠家進(jìn)行反思，誰家的問題誰負(fù)責(zé)，不要逃避責(zé)任。錢賺到腰包而不愿意再次為后期運(yùn)營負(fù)責(zé)，這樣的企業(yè)一定‘兔子尾巴長不了’。”“也許問題就是機(jī)會，若有企業(yè)就這些問題進(jìn)行研究，針對性地提出解決方案，也不失為一條好的發(fā)展路徑。”
英格蘭田園詩人弗羅斯特《未選擇的路》中這樣寫到：“也許多少年后在某個地方，我將輕聲嘆息將往事回顧：一片樹林里分出兩條路——而我選擇了人跡更少的一條，從此決定了我一生的道路。”這也正說明，成功的路上并不擁擠，因為成功路上需要選擇，但會選擇的人不多，一直堅持者更少。很大一部分跟風(fēng)者因此被淘汰，成為行業(yè)過客。準(zhǔn)確地說，這部分人自己淘汰了自己。回頭再看曾經(jīng)風(fēng)光無限的海寧太陽能集散地?zé)o疑是最好的例證。推及未來工程市場，我們就會發(fā)現(xiàn)目前一味跟隨、靠商業(yè)技巧抑或低價競爭的企業(yè)將很快被淘汰。
跨界融合練內(nèi)功
“太陽能熱利用行業(yè)發(fā)展多年，工程市場真正做研發(fā)的企業(yè)并不多。同時，很多企業(yè)完全處于封閉狀態(tài)，無法用開放的心態(tài)整合資源。多數(shù)企業(yè)并沒有正視太陽能熱水器靠天吃飯的缺陷，而在排斥其他行業(yè)融合。”有關(guān)專家表示，“不過，目前這種情況在改變。而引起這一浪潮的卻是作為配角的江蘇邁能高科技有限公司。在今年3月份的南京展會上，該公司推出了太陽能燃?xì)饧梢惑w機(jī)，具有家居化智能化24小時熱水功效，同時不斷強(qiáng)調(diào)多能源互補(bǔ)的理念。”
可喜的是，不少企業(yè)開始認(rèn)識到太陽能熱水系統(tǒng)的缺陷，以開放的心態(tài)迎接新發(fā)展，采取跨界融合的方式，在產(chǎn)品研發(fā)、系統(tǒng)革新、營銷變革、后期運(yùn)營模式探索等方面及時應(yīng)對行業(yè)變化。一些先知先覺的企業(yè)通過協(xié)會、媒體、論壇等多種方式樹立行業(yè)的正面形象，讓消費(fèi)者、設(shè)計師、地產(chǎn)商等人士對行業(yè)有較為深入的認(rèn)識。
朗詩地產(chǎn)有關(guān)設(shè)計人士表示，“朗詩地產(chǎn)為積極響應(yīng)國家政策，順應(yīng)建筑節(jié)能的潮流，一些地產(chǎn)項目安裝了太陽能熱水系統(tǒng)，前期項目真是讓人苦不堪言。經(jīng)過不斷試錯和篩選供應(yīng)商，現(xiàn)在的項目基本沒有大問題。”談及產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)興亡的關(guān)系，他再度強(qiáng)調(diào)說：“不注重產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的企業(yè)必將被淘汰。”
尋求多方面發(fā)展
我們相信，隨著市場競爭加劇，市場不斷成熟，行業(yè)的格局將發(fā)生變化。今天不注重品質(zhì)和品牌、因投機(jī)獲利看似表面風(fēng)光的企業(yè)，無疑是自尋死路。因為地產(chǎn)商和設(shè)計院在工程市場的關(guān)鍵環(huán)節(jié)會淘汰他們。由此可見，解決工程后期運(yùn)營問題，首先要確保產(chǎn)品質(zhì)量。從地產(chǎn)商和消費(fèi)者的角度出發(fā)，開發(fā)多種設(shè)計方案和系統(tǒng)，以適應(yīng)當(dāng)前不同工程需要。通過產(chǎn)品質(zhì)量和系統(tǒng)解決方案提前把后期運(yùn)營的問題消滅在萌芽狀態(tài)，而不是出問題再不斷彌補(bǔ)。今后的發(fā)展應(yīng)注重服務(wù)，除常規(guī)的產(chǎn)品和系統(tǒng)維修服務(wù)外，更應(yīng)該幫助物業(yè)等有關(guān)部門提升技能和水平，協(xié)助他們提前解決問題。這樣才會獲得認(rèn)可和信賴，工程訂單自然會找上門來。毋庸置疑，誠信經(jīng)營是商業(yè)之本。不少企業(yè)抱著僥幸或者投機(jī)的心理，結(jié)果失去更多。
行業(yè)發(fā)展需要大家共同推進(jìn)和維護(hù)，消除太陽能工程后期運(yùn)營隱患。在如今國家積極倡導(dǎo)節(jié)能減排的大好形勢下，行業(yè)的明天依然會無限燦爛。（陳講運(yùn)）
